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北京租车网业倾听客户意见完善用户需求

点击: 次  来源:未知 时间:2016-10-16

    擅于倾听,是许多成功人士的优秀品质之一,孔子也曰“三人行,必有我师”,多倾听他人的意见,多从不同的角度看待问题,人的见识往往能高他人一筹;用户是企业的衣食父母,只有及时跟进他们的意见和需求并迅速完善,产品和服务才能获得他们的拥护,从而使企业找到发展之道。
    倾听用户意见,也被国内许多企业奉为金科玉律,像北京租车网就是很典型的代表。从诞生之日起,北京租车网就建立了电话客服和网页在线投诉两个渠道,以了解用户第一线的用车感受和存在的问题,并听取用户的反馈意见和问题投诉,并组建了一支专业、高效、综合素质强的客服团队,以便及时的将用户反馈来的信息予以处理。如此也能从容把握住最新的市场动态和用户需求,提供更完善、更具针对性的服务给广大用户。
    北京租车网管理敏锐地发现这是一个和用户沟通的优质平台,可以很快的获取企业在日常运营管理中存在的一些弊端和问题。实时接受网页、电话上用户的问题反馈和投诉,第一时间与用户取得联系,了解他们的诉求直至将问题解决。用户哪怕只是一句抱怨或是轻描淡写点评一下,北京租车网客服都会及时跟进和处理,直至了解问题并解决。

 

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